Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 11. september 2026.

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner foretaget via celzixa.com i forbindelse med adgang til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Den dækker både engangskøb og eventuelle abonnementsbaserede tjenester, der giver adgang til visuelt indhold og fortællinger. Politikken omfatter ikke gratis prøveversioner eller offentligt tilgængeligt materiale, men fokuserer udelukkende på betalte elementer. Brugere i Danmark nyder beskyttelse under forbrugeraftaleloven, og denne politik supplerer disse rettigheder uden at erstatte dem.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser på celzixa.com vises i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller valutakonverteringsomkostninger oplyses tydeligt før gennemførelse af købet. Skatter beregnes automatisk baseret på brugerens placering inden for EU, og ingen skjulte omkostninger tillægges. For internationale brugere kan der gælde lokale skatter, som kunden er ansvarlig for at afklare.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder som kreditkort, dankort og mobile betalingsløsninger, der er sikre og godkendt i Danmark. Hver transaktion kræver autorisation fra betalingsudbyderen, og sikkerheden sikres gennem kryptering og overholdelse af PCI DSS-standarder. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises, og brugeren informeres straks. GDPR-reglerne sikrer, at betalingsdata behandles fortroligt og kun opbevares så længe det er nødvendigt.

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når betalingen er gennemført og en bekræftelsesmail sendes til kunden. Ordrebekræftelsen indeholder detaljer om det købte indhold, pris og leveringsdato. For digitale tjenester aktiveres adgangen umiddelbart efter betaling, og kunden modtager et link eller login-oplysninger. Dette sikrer gennemsigtighed i overensstemmelse med e-handelsloven i Danmark.

Annulleringsrettigheder og gældende annulleringsperioder

Kunder i Danmark har 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen i henhold til forbrugeraftaleloven. Annullering skal ske skriftligt via kontaktformularen på kontaktsiden. For digitale produkter bortfalder retten, hvis leveringen er påbegyndt med kundens samtykke. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel uden ekstra omkostninger.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion gives kun ved tekniske fejl, dobbeltbetalinger eller hvis indholdet ikke matcher beskrivelsen. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede downloadet digitalt indhold, personlige interviews eller abonnementsperioder der er påbegyndt. Promoverende tilbud er generelt ikke refunderbare efter aktivering.

Trin-for-trin-procedure og information krævet for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte os via [email protected] eller kontaktformularen med ordrenummer, betalingsdato og begrundelse. Yderligere oplysninger som kontonummer til refusion kan kræves. Anmodningen behandles inden for 5 arbejdsdage, og kunden modtager en kvittering.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Hver anmodning gennemgås individuelt for at vurdere berettigelse. Ved godkendelse informeres kunden via e-mail, og ved afvisning gives en detaljeret begrundelse. Beslutningen tager hensyn til dansk forbrugerlovgivning og kan appelleres ved at kontakte +45 24 34 71 41.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne når typisk kunden inden for 3-10 arbejdsdage. Ved internationale transaktioner kan der forekomme yderligere forsinkelser.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan pauseres eller opsiges, men allerede betalte perioder refunderes kun ved væsentlige ændringer fra vores side. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistænkt svindel

Mislykkede betalinger håndteres ved at tilbyde alternative metoder. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Tilbageførsler (chargebacks) undersøges, og mistænkt svindel rapporteres til myndighederne i overensstemmelse med dansk lov. Kunder opfordres til at kontakte Thurovej 5, 2000 Frederiksberg, Denmark for assistance.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i mållandet som politikken ikke kan udelukke

Politikken respekterer alle rettigheder under dansk og EU-lovgivning, herunder GDPR for databehandling og forbrugeraftalelovens beskyttelse mod urimelige vilkår. Intet i denne politik begrænser retten til at klage til Forbrugerombudsmanden eller anvende domstolene i Danmark.

Kontaktvej, politikændringer og sidst-opdateret dato

Ændringer i politikken meddeles via e-mail eller på hjemmesiden mindst 30 dage før ikrafttræden. For spørgsmål kontakt [email protected] eller brug kontaktformularen. Denne version er gældende fra 11. september 2026 og erstatter tidligere udgaver.